Как выбраться из спама Gmail, когда технически всё настроено правильно?

Я очень давно работаю в емаил-маркетинге. Настроили большое количество крупных школ, разбирали сотни частных случаев. Но один момент до последнего оставался не ясным.

Примерно у 10% процентов клиентов мы сталкивались с тем, что письма падали падали в Gmail в папку «Спам». SPF, DKIM, DMARC на месте, домен свой, база своя, покупных адресов нет. Все требования выполнены.

Все настроено идеально. Но, у одного клиента письмо идет во Входящие, у второго в СПАМ.

При подобной ситуации с Mail.ru можно работать, им можно написать и решить вопрос. В Google — чёрный ящик. Часть данных закрыта, живого адресата нет. Иногда из спама удавалось выйти, иногда нет, и закономерности не просматривалось. Десять процентов — цифра небольшая, поэтому списывали на индивидуальные особенности домена и жили дальше.

Пазл сложился этой осенью, когда я стал переносить на свой рассыльщик тех, кто раньше работал на AcyMailing.

Предыстория: декабрь

В декабре я запускал курс по лендингам и сделал рассылку. Попал в Gmail в спам. Рассылок до этого не делал давно, так что объяснение лежало на поверхности: домен остыл, репутации нет.

Я завёл аккаунт на SMTP.bz и отправил через его транспорт. Из спама вышел сразу же. Вывод тогда сделал простой: карма ещё не созрела, надо прогреваться. Правильный вывод, но неполный — чего именно не хватало, я понял только сейчас.

Что нашлось при переносе баз

Как и писал ранее, я решил отказаться от Acymailing и написал свое решение, в 4 раза мощнее, а самое главное — прозрачнее относительно рассылок.

Клиентам, которые с нами пользовались Acymailing так же, по их желанию выручил платформой. Здесь или оставаться на Аси, зная, что взлом неизбежен или что-то менять. Платформу создал, поэтому переезжаем.

Переносим мы целиком: все рассылки, историю писем с аналитикой, базу, списки, а кого есть база с отлупами и их тоже.

И вот, я наткнулся на настоящий клад. У одного коллеги в ящике abuse накопилось 800 тысяч писем. За шесть-семь лет работы это 25 гигабайт почты.

В AcyMailing разбор отлупов — операция, которую многие не запускают: она тяжёлая и на больших базах чревата. Кто-то чистку делал, кто-то откладывал.

На моей платформе ответы почтовых сервисов разбираются автоматически: каждое входящее сообщение определяется по типу и сразу проставляет адресу метку. После импорта базы я увидел картину целиком. 800000 писем превратились в конкретные показатели.

• 482 — нажали спам (им продолжали слать)

• 1357 — ящиков не существовало (тоже снижает карму)

Как следствие получили 13538 отказов по репутации, большинство, как раз от Gmail.

Всем этим хозяйством человек пользовался годами. Ящика нет — на него продолжали слать. На отправителя нажали «спам» — на него продолжали слать.

Я отправил с этой базы тестовое письмо. Оно, естесственно, ушло в спам.

Механика

Почтовый сервис не оценивает вашу вёрстку и не читает ваши тексты. Он смотрит на поведение отправителя. И у него есть точки, попадание в которые прямо говорит: этот отправитель не контролирует свою базу.

Несуществующий адрес — сигнал. Адрес, с которого на вас пожаловались, — сигнал посильнее. Адрес, который от вас отписался, а вы продолжаете слать, — сигнал ещё сильнее. Когда таких адресов в отправке тысячи, доля «больных» попаданий переваливает порог доверия, и дальше уже неважно, что у вас в DNS.

Второй слой: что говорит принимающая сторона

Разобравшись с отлупами, я добавил на платформу ещё один слой аналитики. Принимающий сервер не обязательно пошлет все в СПАМ, он часть писем может принять, а часть не принять и говорит почему.

Теперь после рассылки видно разбивку по каждому почтовому сервису: сколько писем принято, сколько не принято и по какой причине. Это снимает ещё один пласт догадок.

Попутно у части переносимых клиентов нашлись мелкие пробелы в настройках — где-то не хватало записей, где-то путаница с поддоменами. На репутацию это влияет, но это добавки. Главное — по каким адресам вы бьёте.

Как, следствие, простой план выхода из спама.

Стратегия выхода из спама Gmail

Шаг 1. Чистим базу.

Работаете на AcyMailing — чистите в AcyMailing. Работаете в другом месте — чистите там. На моей платформе это происходит само: все ответы разбираются, метки проставляются, «больные» адреса из отправки исключаются.

Шаг 2. Понимаем, что чистка сама по себе репутацию не вернёт.

Вы почистили базу, но Google об этом не знает. Он знает вашу историю. Нужно предъявить ему новое поведение — серию чистых отправок с хорошей доставляемостью.

Шаг 3. Отправляем через транспорт с готовой репутацией.

Берём SMTP.bz (это просто транспорт, не сервис рассылки, дает карму) или аналогичный сервис и какое-то время шлём через него. Письма доходят, метрики набираются, история переписывается.

Шаг 4. Возвращаемся на свой транспорт.

Я слал все через SMTP.bz, но тут закончился тариф, я подумал, а дай отправлю рассылку собственным сервером и проверю — смотрю статистику, репутация восстановилась.

Ловушка, о которой стоит знать заранее

Почему через SMTP.bz письма сразу перестают попадать в спам? В том числе потому, что сервис чистит базу за вас: он собирает отлупы у себя и отправляет только по живым адресам.

Проблема в том, что эти данные остаются у него. Если вы их не забираете, а потом переключаетесь на свой транспорт — вы возвращаетесь ровно к той базе, с которой начинали. И к тем же результатам.

Поэтому на платформе я сделал сбор с обеих сторон: отправляем своим транспортом — собираем отлупы, отправляем через SMTP.bz — тоже собираем отлупы. База чистится независимо от того, какой канал вы используете сегодня.